• <nav id="moomm"></nav>
    <menu id="moomm"><strong id="moomm"></strong></menu>
    <menu id="moomm"><strong id="moomm"></strong></menu>

    400-1817-958

    首页 >> 公司新聞 >>新聞動態 >> 智慧養老綜合管理服務平臺項目綜述
    详细内容

    智慧養老綜合管理服務平臺項目綜述

    1.1 項目背景

    進入 21 世紀,我國迎來了人口迅速老齡化的時代,如何面對迅 猛而來的老齡化問題已成為全社會共同關注焦點。因此,積極探索新形勢下發展老齡福利事業的新途徑、新辦法,已勢在必行。隨著人口老齡化壓力增大和傳統家庭養老服務功能日益弱化,老年人特別是高齡老人對社會福利和社區照料服務的需求不斷增加,養老職能將更多地依賴于社會,依賴于社區養老服務的開展,由此產生的社會化智慧養老也越來越受到廣泛關注。傳統的中國養老模式以家庭養老為主,但是隨著經濟的發展和計劃生育的實行,導致了社會轉型下的人口的老齡化、家庭小型化、核心化趨勢。在這種趨勢下,家庭養老模式漸漸無法滿足養老的需要,無法應對老齡社會的挑戰。

    1.2 發展智慧養老服務的社會背景

    1.2.1 數字看我國人口老齡化

    2014 年底,我國 60 歲以上老年人口已達 2.02 億,占總人口比例的 14.9%,按照國際通行標準(60 歲以上人口占總人口 10%以上,是一個國家進入老齡化社會的標志),我國人口年齡結構已開始進入老齡化階段。同時,我國人口老齡化速度加快,預計到 2033 年,我國 60 歲以上人口將突破 4億,占總人口的 30%,其增長速度為每年 5%。面對洶涌而來的白發浪潮對我國養老福利事業造成了極大的壓力,使尚未形成完善體系的我國養老服務面臨著嚴峻的挑戰和考驗。

    1.2.2 我國老年人口狀況

    隨著我國經濟的發展和計劃生育的實行,“421”家庭模式(一個家庭,四個老人,一對夫妻,一個孩子),導致我國老年人口呈現老齡化、高齡化、空巢化三大特征的快速發展態勢。根據中國老年科研中心調查,2007 年全國城市老年人空巢家庭的比例已經達到 48.9%。研究表明,85%以上的老年人有享受智慧養老的意愿,而選擇住養老院等養老機構養老的只占 5%至 8%左右。根據調查,我國城市中 48.5%老年人有各種各樣現實的養老服務需求,其中需要家政服務的占 25%,需要護理服務的占 18%,需要聊天解悶兒的占 13.79%。目前我國城市智慧養老服務滿足率只有 15.9%。

    1.2.3 銀發經濟之養老服務

    隨著人們生活水平的不斷提高,老人對社會養老服務功能的強化和養老服務形式的多樣化提出了新的要求,目前我國的養老方式有三種:智慧養老、家庭養老、機構養老,簡要概述為 9073,智慧養老在構建中國特色的養老服務體系中處于基礎地位。中國老年學學會常務副會長趙寶華說:老年人有三大需求:基本需求,如:日常照顧、家政服務;服務需求,如:緊急救援、健康護理;精神需求,如:精神慰藉、活動娛樂。老年人也有兩怕:一怕失能、半失能、空巢,二怕生病”。而智慧養老服務主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰藉等服務項目。跟據測算,我國城市智慧養老家政服務和護理服務兩項 2015 年潛在市場規模將超過3300 億元,預計 2020 年將達到 5000 億元。

    1.2.4 什么是智慧養老

    智慧養老的官方定義是“以社區為依托,老齡人群為服務對象,企事業服務機構為網點,信息化平臺為支撐”,建立全方位的智慧養老服務體系。真正做到:“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、省心”,從而推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧,是構建中國特色養老服務體系的核心內容。

    1.3政策背景

    1.3.1養老服務建設

    國務院總理李克強特別強調:“辦好養老服務業,“政府主導、社會參與”,才能有效推動養老事業發展,政府應做到“;、兜底線”的基礎工作,是以智慧為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系,著力保障特殊困難老年人的養老服務需求,確保人人享有基本養老服務”。

    2008 年 1 月 29 日,全國老齡委辦公室牽頭 10 部委以(2008)4 號文件下發了《關于全面推進智慧養老服務工作的意見》, 積極應對日益嚴峻的老齡化趨勢,明確了智慧養老在我國養老服務體系中的重要性。指出“積極推進以信息化平臺為支撐的養老服務體系建設”。

    1.3.2 智慧養老是基礎

    2011 年 2 月,民政部發布《社會養老服務體系建設“十二五”規劃》提出了9073養老模式。即到 2020 年,90%的老年人在社會化服務協助下通過智慧養老,7%的老年人通過購買社區照顧服務養老,3%的老年人入住養老服務機構集中養老,確立了智慧養老在養老服務體系中的基礎性地位。

    1.3.3 養老服務信息化平臺

    2013 年 9 月 6 日國家標準委發布《養老機構服務質量》國家標準,明確信息化養老是養老服務標準化的重點,可以快速有效規范養老機構管理和服務行為,提高養老機構服務能力和服務水平,保障老年人權益。

    1.4主要問題

     建信息化平臺是發展智慧養老的唯一出路

     

    1.5 智慧養老平臺概述

    1.5.1 項目定義

    圖片2.png

    智慧養老服務是指政府和社會力量依托社區,為智慧的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式,是建立養老服務體系的一項重要內容。 全面推進智慧養老服務,是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養老服務難題,是各級政府民生工程的重要組成部分。

    為響應政府和國務院李克強總理關于養老服務標準化、信息化的號召,信息科技公司憑借十多年信息化軟件產品開發經驗和團隊優勢,決心以“高起點,高要求,高規劃”來進行養老事業的頂層設計?萍技橙「鞣N最為先進網絡技術(物聯網、互聯網、智能呼叫、云技術、3G 移動技術、UWB 定位技術等),以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心,以“建立老年人信息數據庫”為基礎,以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容,有效“整合社會服務資源”為服務主體,建立完善的智慧養老服務體系,打造真正意義上的沒有圍墻的養老院”,構建成符合國家養老服務標準的“智能信息化養老平臺”,該項技術已獲得國家計算機軟件自主知識產權認證。

    1.5.2 項目特點

    為主管機關或運營單位建立一套完整的智慧養老服務管理及協調機制;為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及服務檔案;以社區為依托,企事業單位和社區義工為支撐構建強大的服務體系;以老人數據庫、信息化平臺及智能終端產品為基礎,構建緊急救援、生活幫助、主動懷三大服務方式;構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的“沒有圍墻的養老院”運營模式,推動智慧養老服務行業持續、健康、快速的發展。將社區作為基本的服務單元,基于系統平臺,社區的工作人員可以及時了解到社區老人的需求,并根據需求做出回應。

     

    1.5.3 平臺設計原則

    1)可運營

    智慧養老信息化平臺不但是一個服務信息的交換平臺,還是業務運營管理平臺。各種服務產

    品、服務信息和服務經驗能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實現。

    2)可管理

    一個完整的平臺,不但可以長期運營,還可以靈活的對平臺的各種交易主題,參與主體以及他們的行為進行有效的管理,這樣,才能形成統一的、規范的、標準化的市場秩序,保證合法經營者的利益和老人的權益。

    3)可維護

    一個完整的平臺,可以方便直觀的對平臺本身運行狀況,各種基礎數據進行管理和維護,以滿足系統安全、數據安全的需要;同事,平臺具備滿足靈活經營和未來功能拓展的二次開發能力。

    1.5.4 功能拓撲圖

    社區智慧養老服務體系主要是以“立足社區、面向老人、專業護理”為特點,根據老人需求,提供老人緊急救援、生活幫助、主動關懷等服務。根據智慧養老服務系統的設計目標和功能要求,功能拓撲圖如下:

    圖片3.png

    1.6 業務流程圖

     

     圖片4.png

      

    圖片5.png

    上圖中的流程序號,表示如下:

    1、用戶通過語音網、互聯網、無線網、前臺服務通道提出服務需求;

    2、根據用戶需求進行區域、行業匹配,進行服務派單和組織救援行動;

    3、有關入網單位接單并聯系客戶,并安排服務人員前往服務;

    4、為老服務中心在 24 小時內按照標準流程回訪客戶,了解老人對此次服務的滿意度及意見;

    5、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存,作為客戶資料永久保存,根據服務情況,服務

    商相應評級和榮譽;

    6、入網服務商信息的導入和更新。

     

    1.7 智慧養老信息化平臺的組成

    圖片6.png

    智慧養老信息化平臺由五個子系統組成:

    平臺管理系統

    養老服務應用系統

    呼叫中心系統

    人員定位系統

    APP 移動客戶端應用

    智能終端接入系統(定制功能)

    平臺管理系統


    養老服務應用系統

     圖片9.png

    呼叫中心系統

    圖片10.png

     

    APP 移動客戶端應用

    圖片11.png

    智能終端接入系統(定制功能)

    圖片12.png

    1.8 平臺功能優勢及特點

    1.8.1緊急呼救

    針對老人突發性事件和身體不適,通過“SOS”一鍵呼救裝置,提供各種緊急救援服務?梢赃x擇通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構等,系統會自動在地圖上顯示其所在的位置,被呼叫人員可以在第一時間根據老人的地理位置和病史記錄趕到現場,從而保障老人的生命財產安全。

    1.8.2來電彈屏

    當老人發生突發事件或需要幫助時,老人通過隨身攜帶的手機或呼叫裝置發出呼叫信息,系統中心平臺會自動出現來電彈屏,顯示老人的檔案信息和位置信息。

    1.8.3智能定位

    通過老人隨身攜帶的智能終端(如:智能腕表、老人手機等),系統可以主動對老人所處的位置進行時時的定位追蹤,當老人遇到突發情況時,可以立即顯示老人所在的位置;針對特殊老人,可以為其指定一個安全區域,當老人離開這個區域時,平臺會自動報警,并以短信的方式發送到指定手機;另外可根據需要,設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放,軌跡保存期限可自行設定,以備查詢。

    1.8.4組合查詢和統計報表功能

    系統可靈活的根據各級養老管理部門的需要,快速生成各類文字和圖形化報表,通過實時動態的管理和數據統計,為政府掌握和指導養老事業工作開展提供了決策依據;另外通過系統組合查詢功能為有條件的老人提供個性化定制服務。

    1.8.5智能化工單服務跟蹤

    每位需要服務的老人自動生成相應二維碼,服務人員手機 APP 上門掃描老人二維碼,并提交服務信息。

    1.8.6工單服務流程閉環管理

    采用閉環的服務工單系統設計,統一服務熱線受理、統一短信工單派發、統一處理服務、統一回訪。

    1.8.7主動關懷

    系統可以根據發送的內容,將生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂活動等,主動發送給老人,讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

    1.8.8系統功能模塊定制化設計

    該系統是公司自主研發的信息化軟件平臺,運營商可以根據自身情況和可提供的養老服務內容,選擇自己所需要的系統功能模塊,亦可根據自身優勢定制個性化養老服務功能模塊。

    1.9 平臺技術優勢及特點

    管理角色多級模塊化設計,提供完善的權限管理,可按照政府組織架構生成多級管理層次,滿足行政管理的需要。強大的報表統計功能,可為相關部門的決策提供有力的數據依據。系統適應面廣,可接入多種智能終端。

    系統可擴展性強,了平滑配套實施電子支付和會員卡管理模塊,結合電子商務平臺,實現長期運營,滾動發展。本地化自建服務器,保障數據安全,維護管理方便。

    系統采用模塊化結構設計,系統穩定可靠、靈活,可維護、可管理基于IP 式的解決方案,平臺支持分布式部署,可靈活覆蓋市、區、街道、居委會,可滿足設置分中心的需要。

    1.10 智慧養老信息化服務系統承載的服務內容

    緊急救援:針對老人突發性事件和身體不適,提供緊急救援服務。

    生活服務:為老人提供衛生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人,代購蔬菜食品和其他物品。

    日間照料:為老人開展日托服務,早晨接老人到日間照料室,組織開展文體活動,負責午餐、休息和安全,并在晚間送其回家。

    精神慰藉:上門與老人談心聊天,陪老人讀書、散步等進行感情交流,對有心里慰藉需求的空巢老人。

    康復保。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A防、康復護理、心理衛生、健康咨詢,建立健康檔案和開設家庭病床等服務。

    主動關懷:在節日和老年人的生日期間,推送祝福短信或到家中探望,陪老年人過節、過生日,使老年人享受親情。

    法律維權:為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護老年人贍養、財產和婚姻等合法權利的服務。

    文化娛樂:根據老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動,如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。


    技术支持: 全網云 | 管理登录
    女人被两只藏獒同时进去小
  • <nav id="moomm"></nav>
    <menu id="moomm"><strong id="moomm"></strong></menu>
    <menu id="moomm"><strong id="moomm"></strong></menu>